Ce vrem și ce nu vrem cu pagina de Facebook ”Apa Service Giurgiu-Oficial”

 Ne folosim de acest intermediu pentru a lămuri, cât mai bine, care este rolul paginii de facebook ”Apa Service Giurgiu- Oficial”.

Ne-am propus ca această pagină să fie una de INFORMARE a publicului larg, și îndeosebi a clienților noștri. Aici publicăm de regulă comunicate, anunțuri de ultimă oră, noutăți din activitatea noastră, dar și informații de interes general, despre Apa Service SA, despre apă, despre modul sănătos de viață pe care-l propunem și îl susținem.

Dincolo de activitatea noastră zilnică- una de rutină, suntem deschiși și atenți la valorile ecologice și suntem preocupați de ziua de mâine, de viitor. Acesta este și motivul pentru care am dezvoltat și susținem două programe permanente- ”Porți deschise” și ”Apa în școli ”, prin care ne întâlnim și comunicăm cu sute de elevi și profesori, împărtășind valorile apei și ale ecologiei. Aceste programe le susținem, printre altele, și prin intermediul acestei modalități de socializare, care este Paginii de facebook ”Apa Sergice Giurgiu- Oficial. ”

Până aici toate bune, nu-i așa!?

Pe de altă parte, trebuie să spune că, din start, NU ne-am propus ca această pagină să fie una de comunicare interactivă cu publicul, pentru că știam că acest lucru nu va reuși. În schimb, am deschis alte porți de comunicare directă cu angajații noștri, prin intermediul centralei telefonice, al Dispeceratului societății, al colegilor noștri care relaționează, la ghișee, direct cu publicul.

Iată de ce, în perioada următoare vom promova mai multe rubrici informative, prin care, în detaliu, vom lămuri:

• De ce nu putem primi petiții, sesizări etc. pe Pagina de Facebook
• Unde și cum trebuie trimise petițiile și sesizările
• Pentru ce motive putem să sunăm la Dispecerat, la numărul de urgență 0347 991 și pentru care alte motive nu este productiv să sunăm
• De ce trebuie să respectăm toate aceste reguli

Nu în ultimul rând ne propunem să discutăm și despre modalitatea civilizată de comunicare cu funcționarii și lucrătorii noștri. Dacă de peste 10 ani susținem campania ”Toaleta nu este tomberon”, avem speranța că nu trebuie neapărat să declanșăm și campania ”Comunicarea nu este tomberon”. Modul necivilizat pe care unii clienți îl abordează prin mesajele trimise către noi, poate fi evaluat chiar de copiii sau părinții acestor clienți, cărora de multe ori nu le ștergem comentariile numai pentru a-i plasa la ”Nu faceți ca ei!”

Rămânem aici, ne revedem!

Compartimentul Relații Publice al Apa Service SA Giurgiu